【師姊，請幫我找到家人！】
◎撰文／葉文鶯 攝影／陳月德
「我們家的人呢？」醫院中，有如母雞般護衛家人的奶奶問起志工她的兒子、媳婦一家。
「先不要擔心，媳婦沒事，她可以講話。」聽完志工這句話，奶奶還有疑問，她想知道兒子平安嗎……
「師姊，幫我找人！」趕往各醫院的家屬慌亂地詢問家人下落，在急診室白板看不到姓名公布或找不到人，趕緊請在場志工幫忙查詢。
「先不要緊張，你要找誰？還有那些家人？叫什麼名字？」志工逐一寫下家屬提供的資料、註明關係，立刻以手機聯繫正在其他醫院關懷的志工查詢。
「師姊，我媽媽一直吵著要去成大看媳婦和孫女，我們還不敢讓她知道孫女已經走了！如果瞞不了……」家屬哽咽著請求志工說：「可不可以請師姊到時候在旁邊幫忙安慰？」想到母親若是聽聞噩耗，不知該有多傷心。
他退到一旁，淚流滿面。
老人家在奇美醫院時，家人告訴她孫女在成大醫院；來到成大，又有家人跟她說孫女在奇美，這下子善意謊言便拆穿了！「阿嬤一直哭，她哭倒在地，無法接受！」志工周守一心疼老人家希望破滅、情緒崩潰。
老人家為了讓在成大醫院治療的媳婦安心休養，難為她也要收起哀傷，跟著其他家人一起隱瞞。志工蔡玉露說，孫女的姑姑來到成大醫院太平間認屍，不知道小女孩當天穿什麼顏色的衣服，於是蔡玉露陪著她在那一具具蒙上蓋布的遺體中，從身材較小的找起。
掀開蓋布，小女孩臉部腫脹，姑姑無法確認，問志工：「她是不是穿牛仔褲？」蔡玉露再往下看，果真穿著牛仔褲，姑姑繼續看她所穿的鞋，這一看，那是她認得的一雙鞋，不禁痛哭失聲了……
在傷患送達的五家醫院，家屬不論親疏遠近，往往在不同時間抵達，志工有組織地協調人力，盡可能提供確切資料，並且安排同一戶家屬至少兩名志工專程陪伴，如此一來便可避免因為不熟悉情況而重複詢問家屬，造成干擾或心理傷害。
陳奶奶在從高雄趕往醫院路上，情緒激動、血壓飆高，家人抵達醫院忙著找尋受傷親人，志工林秀英等人摟著陳奶奶，為她塗抹一些薄荷油提神，接著陪她到急診掛號。由於陳奶奶沒有攜帶健保卡，志工自掏腰包付清醫藥費。
「要不要喝水？」「要吃晚餐嗎？」志工關照家屬的體力、精神狀況，隨機應變、隨時補位、及時援助。
圖：關懷傷者、慰問親人、陪同家屬配合檢察官驗屍、為亡者助念......志工全程伸援，並致贈重傷者及往生者家屬應急金，以因應這突來的巨變、處理相關事宜所需。(攝影：童素娟)
資料來源：取自《慈濟月刊》第481期•2006/12/25
